Итоговый тест с ответами по теме “Организационные аспекты пациентоориентированности”

Актуальность темы определяется влиянием удовлетворенности пациентов на поведение пациента в отношении лечения (повышение комплайнса, частоты повторных визитов пациентов, доли пришедших на повторный визит пациентов) и на потребительское поведение пациентов (готовность оплачивать услуги по более высокой стоимости, предпочтение больницы по отношению к конкурентам в условиях рыночной конкуренции, положительные отзывы о больнице, уменьшение числа жалоб и исков со стороны пациентов), а также экономическими эффектами (снижение затрат медицинских организаций на привлечение пациентов, снижение суммарных расходов на здравоохранение). Кроме того, удовлетворенность лечением – важный показатель работы системы здравоохранения). В то же время выявление факторов удовлетворенности характеризуется методологическими сложностями – как в отношении выбора метода выявления факторов удовлетворенности пациентов, так и в отношении факторов, влияющих на набор факторов удовлетворенности медицинской помощью. Отдельную проблему составляют вопросы организации исследования по выявлению факторов удовлетворенности.

1. Требования к модератору при проведении фокус-групп НЕ включают

1) менять направление беседы;
2) дать возможность высказаться всем;
3) глубоко знать проблему;
4) отбирать респондентов. +

2. При использовании метода изучения факторов удовлетворенности SERVQUAL выделяется

1) зона приемлимости;
2) степень приемлемости;
3) зона толерантности; +
4) степень толерантности.

3. Глубинные интервью как метод выявления специфики медицинского учреждения характеризуется

1) общением на равных;
2) множественностью мнений по одному вопросу;
3) возможностью обсуждения интимных тем; +
4) экономией ресурсов.

4. Повторные обращения за медицинской помощью прогнозируется по результатам опроса, проведенного

1) через 1-2 месяца после обращения за амбулаторной помощью;
2) через 1-2 месяца после выписки;
3) при повторном поступлении; +
4) при выписке.

5. Фокус-группа как метод выявления специфики медицинского учреждения характеризуется

1) возможностью обсуждения интимных тем;
2) высокими издержками времени и средств;
3) множественностью мнений по одному вопросу; +
4) отсутствием группового давления.

6. Проведение опроса для выявления факторов удовлетворенности лечением сотрудниками больницы характеризуется

1) высокой вероятностью социальной желательности в ответах;
2) низкой стоимостью;
3) организационными сложностями; +
4) повышенной долей участвующих в исследовании пациентов.

7. Особенностью телефонных интервью как метода сбора информации НЕ является

1) возможность проведения исследования факторов удовлетворенности после выписки;
2) необходимость использования простых и коротких вопросов и ответов;
3) высокий риск социальной желательности в ответах;
4) возможность проведения опроса в удобное для исследователя время суток. +

8. Открытые вопросы в анкете НЕ позволяют узнать информацию

1) о факторах, впечатливших пациентов;
2) о причинах неудовлетворенности;
3) о факторах удовлетворенности, не включенных в анкету;
4) о показателе top-2 факторов, вызвавших у пациентов раздражение. +

9. Исключение из опросника факторов удовлетворенности лечением некорректируемых факторов приводит к

1) занижению значимости отдельных факторов;
2) отсутствием данных о том, что оставшаяся вариабельность удовлетворенности описывается исключенными факторами; +
3) повышению субъективности пациента в оценке значимости факторов удовлетворенности;
4) проблеме интеркорреляции.

10. Опросник Ad-hoc – это

1) опросник, составленный по методологии SERVQUAL;
2)опросник, составленный специально для решения задач конкретного исследования; +
3)стандартизованный опросник;
4)опросник, в котором содержится комбинация вопросов со шкалами и открытых вопросов.

11. Удовлетворенность определенной характеристикой лечения определяют при помощи

1) открытого вопроса;
2) 10-балльной шкалы;
3) визуально-аналоговой шкалы;
4) 5-балльной шкалы Ликерта. +

12. Открытый вопрос – это

1) вопрос со шкалой для ответа;
2) вопрос, на который дается развернутый ответ; +
3) вопрос с вариантами ответа;
4) риторический вопрос.

13. Ключевым минусом выявления декларируемых пациентом факторов удовлетворенности является

1) несоответствие Российской субкультуре;
2) недооценка или переоценка значимости факторов пациентом; +
3) сложность проведения анализа;
4) интеркорреляция факторов.

14. Наименьшим числом значимых факторов удовлетворенности характеризуется

1) неотложная помощь; +
2) амбулаторная помощь;
3) высокотехнологичная помощь;
4) стационарная помощь.

15. Клинические эффекты удовлетворенности медицинской помощью на пациентов НЕ включают

1) снижение рецидивирования; +
2) повышение частоты повторных визитов;
3) повышение комплайнса;
4) повышение доли пациентов, пришедших на повторный визит.

16. Влияние удовлетворенности медицинской помощью на потребительское поведение пациентов НЕ включает

1) высказывание положительных отзывов об учреждении;
2) предпочтение учреждения по отношению к конкурентам;
3) повышение числа судебных исков; +
4) готовность оплачивать услуги по более высокой цене.

17. Обращение за амбулаторной помощью после выписки из стационара прогнозируется по результатам опроса, проведенного

1) через 1-2 месяца после выписки;
2) при повторном поступлении;
3) при выписке; +
4) через 1-2 месяца после обращения за амбулаторной помощью.

18. Проблема интеркорреляции между группами факторов исключается при применении метода

1) факторный анализ; +
2) множественная линейная регрессия;
3) SERVQUAL;
4) коэффициент ранговой корреляции Спирмена.

19. Для коэффициента ранговой корреляции Спирмена как метода определения значимости факторов удовлетворенности пациентов НЕ характерно

1) субъективность в оценке пациентом значимости фактора удовлетворенности; +
2) простота проведения анализа в статистических программах;
3) проблема интеркорреляции;
4) невозможность учета влияния качественных характеристик (например, пола пациента) на удовлетворенность.

20. Максимальное рекомендованное число факторов удовлетворенности лечением, включаемых в опросник, составляет

1) 20; +
2) 30;
3) 15;
4) 10.

21. Особенностью интернет-опроса как метода сбора информации НЕ является

1) возможность проведения исследования факторов удовлетворенности после выписки;
2) ограниченная возможность исследовать мнение людей пожилого возраста;
3) возможность прохождения опроса в удобное для респондента время суток;
4) высокий риск социальной желательности в ответах. +

22. Top-2 по шкале Ликерта – это

1) сумма ответов «точно соответствует» и «скорее соответствует»; +
2) сумма ответов «точно не соответствует и «скорее не соответствует»;
3) сумма ответов «точно соответствует» и «точно не соответствует»;
4) сумма ответов «отчасти соответствует, отчасти нет» и «скорее соответствует».

23. Для оценки общей удовлетворенности лечением не используется шкала

1) 5-балльная;
2) 8-балльная; +
3) 10-балльная;
4) 7-балльная.

24. Множественная линейная регрессия как метод определения значимости факторов удовлетворенности пациентов характеризуется

1) простотой прогнозирования изменения общей удовлетворенности лечением при изменении удовлетворенности определенным фактором; +
2) простотой проведения статистического анализа;
3) решением проблемы интеркорреляции;
4) невозможностью включения в анализ качественных характеристик (например, пола пациента).

25. Доля респондентов, прошедших опрос, наиболее высока при проведении опроса

1) при выписке; +
2) через 1-2 месяца после выписки путем телефонных интервью;
3) через 1-2 месяца после выписки путем интернет-опроса;
4) при повторной госпитализации.

26. Детальность ответов об удовлетворенности лечением самая низкая при проведении опроса

1) при выписке;
2) при повторной госпитализации; +
3) через 1-2 месяца после выписки путем телефонных интервью;
4) через 1-2 месяца после выписки путем интернет-опроса.

27. Число факторов удовлетворенности лечением, включаемых в опросник, максимально при проведении опроса

1) при повторной госпитализации;
2) при выписке; +
3) через 1-2 месяца после выписки путем телефонных интервью;
4) через 1-2 месяца после выписки путем интернет-опроса.