Тест НМО с ответами по теме “Правила общения с агрессивным пациентом”

Представляем Вашему вниманию тест портала НМО (непрерывного медицинского образования) по теме «Правила общения с агрессивным пациентом» (2 ЗЕТ) с ответами по алфавиту. Данный тест с ответами по теме «Правила общения с агрессивным пациентом» (2 ЗЕТ) позволит Вам успешно подготовиться к итоговой аттестации по направлению «Аллергология и иммунология».

«Прямой взгляд» специалиста демонстрирует, прежде всего, его уверенность. Безосновательная претензия пациента к качеству медицинской услуги с использованием репутационного шантажа называется пациентским экстремизмом. В современных условиях ограничением деятельности врача является страх жалобы пациента. Выслушать агрессивного пациента в начале общения необходимо, чтобы снизить его эмоциональное напряжение.

1. «Прямой взгляд» специалиста демонстрирует, прежде всего, его:

1) агрессивность;
2) гендерную принадлежность;
3) искренность;
4) скромность;
5) уверенность. +

2. Безосновательная претензия пациента к качеству медицинской услуги с использованием репутационного шантажа называется:

1) неудовлетворенность пациента;
2) пациентская жалоба;
3) пациентская клевета;
4) пациентский оговор;
5) пациентский экстремизм. +

3. В современных условиях ограничением деятельности врача является:

1) квалификация врача;
2) платежеспособность пациента;
3) поддержка администрации;
4) страх жалобы пациента; +
5) уровень оплаты труда.

4. Выслушать агрессивного пациента в начале общения необходимо, чтобы:

1) выиграть время для ответных действий;
2) отвлечь его внимание;
3) привлечь его внимание;
4) проверить свою стрессоустойчивость;
5) снизить его эмоциональное напряжение. +

5. Главное правило, которым руководствуется специалист в конфликтной ситуации

1) обеспечить собственную безопасность; +
2) отстоять свои интересы;
3) погасить конфликт любой ценой;
4) призвать на помощь коллегу;
5) удовлетворить потребность пациента.

6. Избегание конфликта с пациентом является для врача источником:

1) активности;
2) повышения стрессоустойчивости;
3) повышения трудовой мотивации;
4) профессионального роста;
5) стресса. +

7. Использование «прямого взгляда» в отношении агрессивного пациента приводит к следующему:

1) агрессия пациента затухает;
2) агрессия пациента усиливается; +
3) пациент чувствует вину;
4) уважение пациента к врачу падает;
5) уважение пациента к врачу растет.

8. Какой алгоритм управления конфликтом включает совместное с пациентом решение проблемы:

1) алгоритм «взаимодействие»;
2) алгоритм «действие»; +
3) алгоритм «противостояние»;
4) алгоритм «саморегуляция»;
5) алгоритм «состояние».

9. Какой алгоритм управления конфликтом использует врач при угрозе жизни и здоровью?

1) алгоритм «взаимодействие»; +
2) алгоритм «действие»;
3) алгоритм «противостояние»;
4) алгоритм «саморегуляция»;
5) алгоритм «состояние».

10. Какой шаг в алгоритме «действие» является вторым?

1) аргументировать отказ;
2) выслушать пациента;
3) поблагодарить пациента за неравнодушие;
4) сопроводить решение проблемы;
5) узнать причину беспокойства. +

11. Какой шаг в алгоритме «действие» является третьим?

1) аргументировать отказ;
2) выслушать пациента;
3) поблагодарить пациента за неравнодушие; +
4) сопроводить решение проблемы;
5) узнать причину беспокойства.

12. Какой шаг в алгоритме «действие» является четвертым?

1) аргументировать отказ;
2) выслушать пациента;
3) поблагодарить пациента за неравнодушие;
4) сопроводить решение проблемы; +
5) узнать причину беспокойства.

13. Какой шаг в алгоритме «действие» является первым:

1) выслушать пациента; +
2) обсудить варианты решения проблемы;
3) поблагодарить пациента за неравнодушие;
4) сопроводить решение проблемы;
5) узнать причину беспокойства.

14. Контроль специалиста над своим дыханием обеспечивает ему состояние:

1) гордости;
2) радости;
3) свободы;
4) спокойствия; +
5) тревоги.

15. Контроль специалиста над своим невербальным поведением (мимикой и позами) обеспечивает ему состояние:

1) гордости;
2) доброжелательности; +
3) радости;
4) свободы;
5) тревоги.

16. Настрой восприятия «В состоянии эмоционального возбуждения пациент не слышит» облегчает реализацию следующего алгоритма:

1) алгоритм «взаимодействие»;
2) алгоритм «действие»; +
3) алгоритм «противостояние»;
4) алгоритм «саморегуляция»;
5) алгоритм «состояние».

17. Настрой восприятия «Я не всегда могу справиться с ситуацией самостоятельно» облегчает реализацию следующего алгоритма:

1) алгоритм «взаимодействие»; +
2) алгоритм «действие»;
3) алгоритм «противостояние»;
4) алгоритм «саморегуляция»;
5) алгоритм «состояние».

18. Настрой восприятия «Я – не причина негативных эмоций пациента» облегчает реализацию следующего алгоритма:

1) алгоритм «взаимодействие»;
2) алгоритм «действие»;
3) алгоритм «противостояние»;
4) алгоритм «саморегуляция»;
5) алгоритм «состояние». +

19. Получить пространственное и позиционное преимущество в конфликтной ситуации помогает следующее положение:

1) лежа;
2) полулежа;
3) сидя в кресле;
4) сидя на стуле;
5) стоя. +

20. При каком алгоритме управления конфликтом врач контролирует дыхание, мимику и позы:

1) алгоритм «взаимодействие»;
2) алгоритм «действие»;
3) алгоритм «противостояние»;
4) алгоритм «саморегуляция»;
5) алгоритм «состояние». +

21. При общении с пациентом сценарии «преграда» и «дистанция» используются для защиты от:

1) аутоагрессии;
2) вербальной агрессии;
3) косвенной агрессии;
4) раздражения;
5) физической агрессии. +

22. При общении с пациентом сценарии «смещение» и «угол» используются для защиты от:

1) аутоагрессии;
2) вербальной агрессии; +
3) косвенной агрессии;
4) раздражения;
5) физической агрессии.

23. Признаками агрессивного поведения НЕ является:

1) крик;
2) мышечное напряжение;
3) провокационные действия;
4) раздражение;
5) ступор. +

24. Причина агрессивного поведения, когда оно непроизвольно и разворачивается при отсутствии обратной связи от партнера по общению:

1) выгорание;
2) манипуляция;
3) перцепция;
4) привычка; +
5) стресс.

25. Причина агрессивного поведения, когда оно сознательно используется для достижения своих целей:

1) выгорание;
2) манипуляция; +
3) перцепция;
4) привычка;
5) стресс.

26. Прогноз развития конфликта, когда специалист на агрессию пациента отвечает готовностью выслушать и спокойным выражением лица:

1) затухание конфликта; +
2) потеря времени;
3) потеря контроля над ситуацией;
4) потеря терпения;
5) усиление конфликта.

27. Прогноз развития конфликта, когда специалист на агрессию пациента отвечает закрытой позой и испуганным выражением лица:

1) затухание конфликта;
2) потеря времени;
3) потеря контроля над ситуацией; +
4) потеря терпения;
5) усиление конфликта.

28. Прогноз развития конфликта, когда специалист на агрессию пациента отвечает закрытой позой и строгим выражением лица:

1) затухание конфликта;
2) потеря времени;
3) потеря контроля над ситуацией;
4) потеря терпения;
5) усиление конфликта. +

29. Продолжите фразу: В работе врача конфликты с пациентом

1) отчасти неизбежны; +
2) показатель его непрофессионализма;
3) редкость;
4) целиком ответственность врача;
5) целиком ответственность пациента.

30. Смысл действия «поблагодарить пациента за неравнодушие» в следующем:

1) выражение пациентоориентированности;
2) выражение симпатии к пациенту;
3) демонстрация заинтересованности;
4) демонстрация искренности;
5) позитивное подкрепление того, что пациент прямо говорит о своих чувствах. +

31. Способность специалиста не оспаривать взгляд пациента на ситуацию заложена в следующем настрое восприятия:

1) «Всеобщая хвала претит разумному»;
2) «Любая конфликтная ситуация – урок для меня»;
3) «Негативное отношение ко мне – не повод моего негативного отношения к партнеру»;
4) «Принять точку зрения пациента – не значит с ней согласиться»; +
5) «Я – не причина негативных эмоций пациента».

32. Способность специалиста сохранять позитивное отношение к партнеру независимо от его отношения заложена в следующем настрое восприятия:

1) «Всеобщая хвала претит разумному»;
2) «Любая конфликтная ситуация – урок для меня»;
3) «Негативное отношение ко мне – не повод моего негативного отношения к партнеру»; +
4) «Принять точку зрения пациента – не значит с ней согласиться»;
5) «Я – не причина негативных эмоций пациента».

33. Что не является задачей коллеги, которого Вы приглашаете в кабинет при реализации алгоритма «взаимодействие»:

1) он выступает свидетелем ситуации;
2) он защищает при физической агрессии пациента;
3) он оказывает моральную поддержку;
4) он помогает разрешить ситуацию;
5) он решает ситуацию вместо Вас. +